Vi använder cookies för att förbättra din upplevelse på vår webbplats. Genom att fortsätta godkänner du vår användning av cookies.
Senast uppdaterad:
På Zlaxyronkhorex strävar vi efter att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Denna returpolicy beskriver dina rättigheter och våra rutiner för retur, ångerrätt och reklamation av produkter och tjänster.
Vi följer svensk konsumentlagstiftning, inklusive konsumentköplagen och distans- och hemförsäljningslagen. Som konsument har du starka rättigheter när du handlar hos oss.
Som konsument har du 14 dagars ångerrätt vid distansköp enligt distans- och hemförsäljningslagen. Detta innebär att du har rätt att ångra ditt köp och returnera produkten inom 14 dagar från det att du tog emot varan.
Ångerrätten gäller för:
Ångerrätten gäller inte för:
För att utöva din ångerrätt ska du meddela oss om ditt beslut att ångra köpet. Du kan göra detta genom att:
I ditt meddelande ska du tydligt ange att du vill ångra köpet och inkludera:
Ångerrättsperioden på 14 dagar börjar:
Om du meddelar oss om ånger på den sista dagen av ångerrättsperioden är det tillräckligt att du skickar ditt meddelande innan perioden löper ut.
När du har meddelat oss om din ånger ska du returnera produkten till oss utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att du meddelade oss om ånger.
Returnera produkten till:
Zlaxyronkhorex
Helleforsgatan 9C
41706 Göteborg
Sweden
Produkten ska returneras i väsentligen samma skick som när du tog emot den. Du får undersöka produkten på samma sätt som du skulle göra i en fysisk butik, men du får inte använda eller installera den.
Om produkten har använts eller skadats kan vi göra avdrag från återbetalningen motsvarande värdeminskningen.
Produkten ska returneras i originalförpackning när det är möjligt. Om originalförpackningen saknas eller är skadad, använd lämplig förpackning som skyddar produkten under transport.
Inkludera följande i retursändningen:
Du står för den direkta kostnaden för att returnera produkten till oss, såvida vi inte har samtyckt till att stå för kostnaden eller underlåtit att informera dig om att du ska stå för kostnaden.
Vi rekommenderar att du använder ett spårbart fraktsätt och försäkrar värdefulla produkter, eftersom vi inte ansvarar för produkter som försvinner under transporten tillbaka till oss.
Vid godkänd retur återbetalar vi:
Vi återbetalar inte:
Återbetalning sker med samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om du inte uttryckligen har samtyckt till en annan metod. Du kommer inte att debiteras några avgifter för återbetalningen.
Vi återbetalar alla mottagna betalningar utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi mottog ditt meddelande om ånger.
Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller tills du har lämnat bevis för att du har skickat tillbaka den, beroende på vilket som inträffar först.
Om en produkt är felaktig har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen. En vara anses felaktig om den:
Du måste reklamera felet inom skälig tid från det att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet. Vi rekommenderar att du reklamerar så snart som möjligt.
Reklamationsrätten gäller i tre år från det att du tog emot varan. Efter tre år upphör din rätt att reklamera.
För att reklamera ett fel, kontakta oss via:
I din reklamation ska du beskriva:
Bifoga gärna foton som visar felet och kvitto eller faktura.
Om felet visar sig inom sex månader från köpet antas felet ha funnits vid leveransen, såvida inte annat visas. Efter sex månader är det du som konsument som måste visa att felet beror på en ursprunglig brist i produkten.
Vid godkänd reklamation har du rätt att i första hand kräva:
Om varken avhjälpande eller omleverans kan ske inom skälig tid eller utan väsentlig olägenhet för dig, har du rätt att i stället kräva:
Vid godkänd reklamation står vi för alla kostnader, inklusive:
Många av våra produkter omfattas av tillverkarens garanti. Garantivillkoren varierar mellan olika tillverkare och produkter. Information om garanti finns i produktdokumentationen.
Tillverkarens garanti påverkar inte dina lagstadgade rättigheter enligt konsumentköplagen. Du kan välja att använda antingen garantin eller din reklamationsrätt.
För tjänster gäller ångerrätten fram till dess att tjänsten har påbörjats. Om du vill att vi ska påbörja tjänsten innan ångerrättsperioden har löpt ut måste du ge ditt uttryckliga samtycke. I så fall förlorar du din ångerrätt när tjänsten är fullständigt utförd.
Om en tjänst inte är fackmässigt utförd har du rätt att reklamera. Du kan kräva att vi åtgärdar bristen utan kostnad eller få prisavdrag. I allvarliga fall kan du häva avtalet.
Vi rekommenderar att installation och montage av våra produkter utförs av professionella installatörer. Om du väljer att installera produkten själv, följ alltid tillverkarens instruktioner noggrant.
Om du installerar produkten själv och något går fel på grund av felaktig installation, kan vi inte ta ansvar för skador som uppstår. Din reklamationsrätt påverkas inte om felet beror på produkten och inte på installationen.
Kontrollera alltid produkten när du tar emot den. Om förpackningen är skadad, notera detta på fraktsedeln och kontakta oss omedelbart.
Om produkten är skadad under transporten till dig, kontakta oss inom 7 dagar. Vi kommer att hantera ärendet med transportören och se till att du får en ny produkt eller återbetalning.
Vår kundservice hjälper dig gärna med frågor om retur, reklamation och garanti. Kontakta oss via:
E-post: partnership@zlaxyronkhorex.world
Telefon: +46735‑046020
Adress: Zlaxyronkhorex, Helleforsgatan 9C, 41706 Göteborg, Sweden
Måndag - Fredag: 08:00 - 17:00
Lördag: 10:00 - 14:00
Söndag: Stängt
Om vi inte kan komma överens om en lösning kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få tvisten prövad. ARN är en statlig myndighet som prövar tvister mellan konsumenter och företag.
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Box 174
101 23 Stockholm
Telefon: 08-508 860 00
Webbplats: www.arn.se
Du kan också använda EU-kommissionens plattform för onlinetvistlösning om du har köpt produkten online:
ec.europa.eu/consumers/odr
För allmän konsumentrådgivning kan du kontakta Konsumentverket:
Telefon: 0771-42 33 00
Webbplats: www.konsumentverket.se
Vi förbehåller oss rätten att ändra denna returpolicy. Ändringar träder i kraft när de publiceras på vår webbplats. Ändringar påverkar inte pågående ärenden eller köp som gjorts innan ändringen.
Denna returpolicy och alla returer och reklamationer regleras av svensk lag, särskilt konsumentköplagen och distans- och hemförsäljningslagen.